משלוחים ואספקה

אנחנו בגיפטונז (Giftoonz) עושים מאמצים לספק כל אחת מההזמנות שלכם בזמן המהיר ביותר בשביל שתוכלו ליהנות מהמתנה בהקדם :) עם זאת יש לזכור כי המוצרים שלנו אינם מוצרי מדף שפשוט מלקטים ואורזים, אלא כל מוצר עובר תהליך ייצור מותאם אישית במיוחד עבור כל אחד ואחת מכם, מה שמאריך את זמן האספקה שלו.

 

מה הוא בעצם זמן אספקה?

זמן האספקה הוא הזמן הכולל מהרגע שבו ההזמנה שלכם שולמה ועד הרגע שבו הגיעה אל כתובתה. זמן האספקה מורכב מ:

• זמן ייצור - פרק הזמן בו אנחנו מלקטים את המוצר מהמחסנים שלנו, מדפיסים עליו ואורזים אותו (לכל מוצר זמן ייצור שונה, כפי שמצוין בעמוד המוצר עצמו)
• זמן משלוח - פרק הזמן בו החבילה נאספת מהמחסנים שלנו ע"י חברת המשלוחים ועד שמגיעה אליכם

 

סוגי משלוחים

• משלוח עד הבי‎ת ₪29
  החבילה תגיע עם שליח עד ליעד בתוך פרק זמן של עד 5 ימי עסקים (בתוספת זמן הייצור של המוצר כפי שמתואר בעמוד של כל מוצר - 3-7 ימי עסקים נוספים).
  
  
• משלוח לנקודת חלוקה ₪19
  החבילה תגיע לאחת מתוך מאות נקודות החלוקה המפוזרות ברחבי הארץ בתוך פרק זמן של עד 5 ימי עסקים (בתוספת זמן הייצור של המוצר כפי שמתואר בעמוד כל מוצר, הנעים בין 1-5 ימי עסקים). נקודת החלוקה תבחר באופן אוטומטי לפי הכתובת שהוזנה בהזמנה, אין בהודעה זו התחייבות על כך שנקודת החלוקה תהיה הנקודה הכי קרובה לכתובת שהוזנה בהזמנה.
  

שימו לב כי בהזמנות מעל ₪259 תקבלו משלוח חינם. הסכום יתעדכן אוטומטית במעמד התשלום. חשוב לציין כי בשלב זה אין לנו אפשרות לאיסוף עצמי.

 

זמני האספקה המצוינים הינם צפי משוער בלבד. במידה ואתם נמצאים באזור המוגבל לגישה מבחינה ביטחונית, או באזור חריג (אלו אזורים המופיעים ביעדים חריגים ולרבות ישובי רמת הגולן, גבול הצפון, ישובי המגזר הערבי, ישובי בקעת הירדן, יישובים מעבר לקו הירוק (שטח ים) ישובי עוטף עזה, אילת, ים המלח וישובי הערבה.) יתכנו עיכובים של עד 2 ימי עסקים נוספים.

 

 

תנאי אספקה

זמני מסירה: בימים א-ה בשעות 7:00-21:00 ולעיתים בימי ו' בשעות 8.00-15.00.

נזק / פגם שנגרם לחבילה וכתוצאה מכך נזק לתכולת החבילה, מחוייב בדיווח מיידי ולכל המאוחר עד 24 שעות מרגע מסירת החבילה ע"י השליח. אם לא התקבל דיווח בפרק הזמן הנ"ל, האחריות לתקינות החבילה ותכולתה תפוג.

משלוח עם שליח עד הבית יתבצע ע"י חברת השליחויות ויוגבל לשני ניסיונות מסירה לכל היותר ובתיאום טלפוני באמצעות שיחה ו/או הודעת טקסט מראש מול הלקוח. כל ניסיון נוסף מעבר לאלו יהיה כרוך באישור הלקוח וחיוב נוסף במחיר משלוח מלא.

במשלוח לנקודות איסוף החבילה תמתין בנקודת החלוקה שנבחרה ע"י הלקוח לפרק זמן של 5 ימי עסקים. כמו כן יקבל הלקוח הודעת סמס על הגעת החבילה לנקודה. במידה והלקוח לא אסף את החבילה מנקודת החלוקה בתוך 5 ימי עסקים מיום קבלת ההודעה, חבילתו תוחזר לחברה והלקוח יחוייב בעלות משלוח נוספת.

הזמנות מותאמות / שינויים מיוחדים

הזמנה הכוללת בקשות מיוחדות, התאמות אישיות נוספות או שינויים החורגים מהאפשרויות הסטנדרטיות המוצעות באתר (לרבות אך לא רק: עריכות עיצוב, הוספת טקסטים מיוחדים, שינויי מיקום/אלמנטים וכיו"ב), עשויה לדרוש זמן טיפול וייצור נוסף.

לפיכך, הזמנות מסוג זה עלולות להתעכב בעד כ־3 ימי עסקים נוספים מעבר לזמני הייצור והאספקה המצוינים באתר.

יובהר כי זמן נוסף זה הינו משוער בלבד, ובמקרים מסוימים ייתכנו עיכובים נוספים בהתאם למורכבות הבקשה.

 

החזרות

שימו לב כי אין לשלוח חזרה חבילה ללא תיאום מראש ובהינתן סיבה מוצדקת להחזרת הפריטים.

במעמד תיאום ההחזרה מול נציג שלנו, תקבלו כתובת למשלוח החבילה. נציין כי הכתובת עלולה להיות שונה מפעם לפעם ולכן אנו מבקשים בכל לשון של בקשה שלא לשלוח חבילה על דעת עצמכם לכתובת שמופיעה עליה.

התחייבות אספקה

 

 התחייבות מסירה לחברת המשלוחים 

על אף האמור במדיניות המשלוחים לעיל, החברה עושה מאמצים לעמוד בזמני ייצור מואצים לקראת החגים.

יובהר באופן מפורש כי ההתחייבות הינה להתחייבות מסירה לחברת המשלוחים בלבד, ואינה מהווה התחייבות לזמן אספקה או הגעה ליעד הסופי אצל הלקוח.

כלומר, התחייבות החברה הינה לכך שההזמנה תיוצר ותימסר לחברת השילוח עד למועד הקובע, ולא מעבר לכך.

התחייבות זו כפופה לתנאים הבאים:

• ביצוע ההזמנה עד לתאריך הקובע כפי שמפורסם באתר.
• השלמת תהליך הייצור בהתאם לזמני הייצור של המוצר.
• היעדר תקלות ייצור, טעויות בהזמנה ו/או צורך בייצור חוזר.
• הזנת פרטי איש קשר וכתובת משלוח תקינים
• פעילות תקינה של חברות השילוח וספקי השירות החיצוניים.

מובהר כי לאחר מסירת החבילה לחברת המשלוחים, אין לחברה שליטה על זמני האספקה בפועל, והאחריות למועד המסירה ללקוח הינה בהתאם למדיניות חברת השילוח בלבד.

כמו כן, התחייבות מסירה זו מותנית בכך שכל פרטי ההזמנה הוזנו בצורה מלאה, מדויקת ונכונה על ידי הלקוח, לרבות פרטי משלוח, כתובת, מספר טלפון וכל מידע רלוונטי נוסף.

יובהר כי כל טעות, חוסר או אי־דיוק בפרטים שנמסרו על ידי הלקוח עלולים לגרום לעיכובים בזמני הטיפול, הייצור או המשלוח, ובמקרים אלו לא תחול התחייבות המסירה לחברת המשלוחים במועד הקובע.

בנוסף, אין באמור כדי לגרוע מהוראות מדיניות המשלוחים הכללית, לרבות לעניין זמני ייצור, אזורים חריגים ועיכובים אפשריים, וכן עיכובים הנובעים מגורמים שאינם בשליטת החברה, לרבות אך לא רק: מלחמות, מצבים ביטחוניים, כוח עליון, שביתות, עיצומים, תקלות לוגיסטיות, עומסים חריגים, תנאי מזג אוויר וכיו״ב.

 

אחר

השליחויות מתבצעות על ידי חברת שילוח חיצונית. לכן, אנו לא אחראים על עיכובים הקשורים בחברת השילוח.

אספקת המוצרים ו/או השירותים הינם באחריותה הבלעדית של חברת המשלוחים. זמני אספקת המוצרים הינם צפי משוער בלבד לקבלת המשלוח בבית הלקוח ונקודת החלוקה וכוללים את זמן היצור של המוצר (כפי שנקוב בעמוד המוצר). על אף המאמצים לספק את המוצרים ו/או השירותים במועד, מובהר כי יתכנו עיכובים בזמני אספקת המשלוחים בעיקר בתקופות חגים, סוף שנה (נובמבר דצמבר) ואירועים בטחוניים כאלה ואחרים. מועד האספקה הינו בהתאם לתנאים ומדיניות המשלוחים של חברת המשלוחים וכמופיע במדיניות המשלוחים באתר החברה.

זמני אספקת המוצרים ו/או השירותים המופיעים נמנים בימי עסקים ואינם כוללים את יום ביצוע ההזמנה (אלא אם ההזמנה התקבלה לפני השעה 12:00). ככלל, ימי עסקים הינם ימי עבודה החלים בימים ראשון עד חמישי, ואינם כוללים את יום שישי, יום שבת, ימי שבתון, ערבי חג, ימי חג, ימי חול המועד, אסרו חג, ימי אבל לאומיים, תענית וצום.

זמני האספקה של המוצרים יהיו בתוך המועדים המפורטים באתר בהתאם לסוג המוצר המוזמן ודרך השילוח שנבחרה ע"י המשתמש. יש לקחת בחשבון כי לעיתים מתרחשים עיכובים היכולים לנבוע כתוצאה מעומס זמני בייצור (בתקופת חגים ו/או סוף שנה- חודשי נובמבר ודצמבר) שעלולים להאריך את מספר ימי הייצור הנקובים וכמובן גם את ימי המשלוח.

היה ומוצר לא נמסר בתוך 5 ימי עסקים (מרגע קליטתו במחסן חברת המשלוחים ע"פ סטטוס המעקב שלו), על הלקוח לידע את החברה על כך ואנו נעביר לטיפול חברת המשלוחים. במידה והמשלוח לא ימסר ו/או לא יאותר בפרק זמן של 10 ימי עסקים מרגע פניית הלקוח, יהיה רשאי הלקוח לבקש החזר כספי מלא.

המשלוחים מבוצעים בהתאם לכתובת שהוזנה בעת ההזמנה. אין באפשרותנו לקחת אחריות על שגיאות בהקלדת הכתובת, ועיכובים או עלויות נוספות בשל משלוח חוזר יחולו על הלקוח. אנא וודאו שהכתובת שהזנתם מדויקת ומלאה כדי למנוע עיכובים.

החברה לא תישא באחריות מכל סיבה בקשר עם עיכובים באספקת מוצרים ו/או במקרים אשר אינם בשליטת החברה, בין היתר, בשל כוח עליון, השבתה, שביתה, עיצומים, תקלות, שיבושים, עיכובים, אסון טבע, מגיפה וכיו”ב.

 

במידה ויש לכם שאלה נוספת אנא אל תהססו לפנות אלינו או לבקר בעמוד שאלות תשובות.